一、七日鑑賞期

1. 依《消費者保護法》規定，您享有商品到貨次日起 7 日內之鑑賞期（含例假日）。
2. 鑑賞期並非試用期，退貨商品必須保持全新狀態，並維持完整包裝（含外盒、產品、內襯、贈品、發票等），方可辦理退貨。

二、可退換貨情況

1. 商品寄錯：收到的品項、容量、數量與訂單不符。
2. 商品於未拆封前即有異常或瑕疵：例如外包裝嚴重破損、瓶身凹陷、封膜不完整、泵頭/瓶蓋破裂、液體滲漏。
3. 商品拆封後立即使用發現確有瑕疵：例如質地異常、顏色與正常品明顯不符。需於收到商品 7 日內提出申請，並提供照片或影片佐證；經本公司客服查核確認屬實後，方可辦理退換貨。

三、不可退換貨情況

1. 商品已使用過，且無明顯瑕疵或異常。
2. 因消費者保存不當（如高溫曝曬、潮濕環境）導致變質。
3. 因個人感受（如不喜歡香味、質地偏稠、使用後覺得不適合）要求退換貨。
4. 超過七日鑑賞期。
5. 僅有外盒輕微壓痕或刮痕，且不影響商品本體與使用功能者，不屬於瑕疵範疇。

四、運費說明

1. 若因商品本身瑕疵或出貨錯誤，退換貨運費由本公司負擔。
2. 若因個人因素申請退貨（如不喜歡、不適合），恕不受理。

五、退換貨流程

1. 請於收到商品 7 日內，透過客服信箱或官方LINE提出退換貨申請，並附上訂單編號與商品異常照片或影片。
2. 經客服查核確認符合退換貨條件後，將通知退貨/換貨方式。
3. 退回商品時，請務必保持商品完整，並 連同發票、贈品及完整包裝 一併退回；退貨商品須使用原外箱或妥善包裝寄回，避免運送過程造成損壞。
4. 本公司於收到退回商品並驗收無誤後，將於 7–14 個工作天內 完成退款或換貨作業。